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一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()
单选题
一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()
A. 全部用户支持
B. 第一次呼叫解决问题的百分比
C. 服务台的意外报告数量
D. 回答电话的代理数量
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单选题
一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.回答电话的代理数量
答案
单选题
组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中()
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.应答电话的代理数量
答案
单选题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议(SLA)。下面哪一个检查审计师认为最重视?服务水平协议(SLA)不包括()
A.在过期或终止合同情形下,从旧的供应商迁移到新的供应商的条款 B.顾客和供应商的晚付款条款 C.对服务提高的合同承诺 D.合同方之间的纠纷解决程序
答案
多选题
95598服务水平与下列哪些指标有关?()
A.系统发起转人工总量 B.人工有效接起电话总量 C.自动语音呼入量 D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
答案
单选题
为降低成本并提高外包的服务水平,外包应该包括以下哪些合同条款()
A.操作系统和软硬件更新的周期 B.共同分享由于提高绩效获得的收益 C.违规处罚 D.费用和可变成本
答案
多选题
服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面,包括()
A.窗口服务 B.上门服务 C.定时服务 D.特需服务 E.流动服务
答案
单选题
商业银行应外包服务商分包,以保证外包服务水平()
A.允许 B.有条件允许 C.严格控制 D.禁止 E. F.
答案
单选题
汽车企业在选择服务水平时,除了服务水平的适应性外,还要考虑的一个因素是服务水平的()
A.经济性 B.选择性 C.独创性 D.竞争性
答案
多选题
服务方式是体现邮政通信服务水平的一个方面,它包括()
A.窗口服务 B.上门服务 C.定时服务 D.特需服务 E.流动服务
答案
判断题
物流服务水平是一个静态标准,客户物流服务水平一经确定,就基本不变了。
答案
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下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标()
确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。()
商业银行应严格控制外包服务商转包和分包,以保证外包服务水平()
组织与供应商协商服务水平协议,下面哪一个最先发生?()
服务水平的评价指标有()。
仓储绩效考核中的服务水平指标包括等()
邮件传递时限由()统一规定,它是邮政服务水平评价指标的一个重要组成部分。
何为物流客户服务水平,其组成要素有哪些?
110报警服务台、119报警服务台和()报警服务台合并为一个统一的报警服务台,简称为“三台合一”。
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有( )。
43-邮件传递时限由( )统一规定,它是邮政服务水平评价指标的一个重要组成部分。
服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。
衡量故障抢修服务水平的指标有()。
评价供应商整体服务水平的主要指标不包括()
物流服务质量的服务水平指标与因素有关
组织把帮助平台外包出去,下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面()
邮件传递时限由( )统一规定,它是邮政服务水平评价指标的一个彼一时要组成部分。
物流服务水平是一个静态标准,客户物流服务水平一经确定,就基本不变了。( )(2007年11月助理物流师试题)
电话销售渠道人工服务的KPI考核指标:接听率>=()%,服务水平>()%
“三台合一”是指将()报警服务台合并为一个统一的报警服务台。
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