单选题

组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中()

A. 全部用户支持
B. 第一次呼叫解决问题的百分比
C. 服务台的意外报告数量
D. 应答电话的代理数量

查看答案
该试题由用户727****36提供 查看答案人数:35621 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户727****36提供 查看答案人数:35622 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
组织外包其服务台,下列哪项指标最好包括在服务水平协议(SLA)中()
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.应答电话的代理数量
答案
单选题
一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()
A.全部用户支持 B.第一次呼叫解决问题的百分比 C.服务台的意外报告数量 D.回答电话的代理数量
答案
单选题
下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标()
A.乘客满意度 B.列车拥挤 C.有效乘客投诉率 D.乘客信息系统的可靠度
答案
单选题
组织把帮助平台外包出去,下面哪个指标最好包含在服务级别协议里面()
A.所有支持的客户数量 B.第一时间解决的事件所占总事件的百分比 C.汇总到帮助平台的事件数量 D.回答电话的代理数量
答案
单选题
商业银行应外包服务商分包,以保证外包服务水平()
A.允许 B.有条件允许 C.严格控制 D.禁止 E. F.
答案
单选题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议(SLA)。下面哪一个检查审计师认为最重视?服务水平协议(SLA)不包括()
A.在过期或终止合同情形下,从旧的供应商迁移到新的供应商的条款 B.顾客和供应商的晚付款条款 C.对服务提高的合同承诺 D.合同方之间的纠纷解决程序
答案
多选题
95598服务水平与下列哪些指标有关?()
A.系统发起转人工总量 B.人工有效接起电话总量 C.自动语音呼入量 D.30秒以内客户自动挂断的呼入量
答案
单选题
为降低成本并提高外包的服务水平,外包应该包括以下哪些合同条款()
A.操作系统和软硬件更新的周期 B.共同分享由于提高绩效获得的收益 C.违规处罚 D.费用和可变成本
答案
多选题
服务水平的评价指标有()。
A.车辆行驶时的自由程度 B.交通受阻或受干扰的程度 C.行驶速度和运行时间 D.以上都不是
答案
判断题
商业银行应严格控制外包服务商转包和分包,以保证外包服务水平()
答案
热门试题
仓储绩效考核中的服务水平指标包括等() 银行业金融机构应当建立明确的服务目录、服务水平协议以及服务水平监控评价机制,并确保外包服务监控基础数据和评价结果的真实性和完整性,且数据至少需保存到服务结束后() 评价供应商整体服务水平的主要指标不包括() 衡量故障抢修服务水平的指标有()。 物流服务质量的服务水平指标与因素有关 有关服务水平协议(SLA)的说法,正确的是()。 根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》规定,银行业金融机构应当建立明确的服务目录、服务水平协议以及服务水平监控评价机制,并确保外包服务监控基础数据和评价结果的真实性和完整性,且数据至少需保存到服务结束后半年() 电话销售渠道人工服务的KPI考核指标:接听率>=()%,服务水平>()% 是衡量配送物流服务水平方面的指标 是衡量配送物流服务水平方面的指标() ( )是展会的物质载体,其规模和服务水平决定了展会的规模和服务水平。 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一,下列能够反映饭店服务水平的有(  )。 影响适当服务水平的因素包括: 组织与供应商协商服务水平协议,下面哪一个最先发生?() 关于服务水平,我国公路服务水平分为四级、我国高速公路的设计服务水平为()。 服务供应商与客户签署的协议,文件化服务和协商的服务水平的协议是()。[单选题] 服务水平是()评估项目的主要衡量指标之一。 IS审计师在核实互联网服务商(ISP)是否遵守外包电信服务可用性的企业服务水平协议(SLA)时,以下哪个报告属于最合适的信息来源() 柜面经理考核内容主要包括业务量、工作质量、服务水平、日常行为表现等项目。其中,工作质量、服务水平指标权重合计占比不得少于( )。 ()不是IT服务持续改进中服务台测量指标:
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位