单选题

对于大部分客人的投诉,饭店可以采取提供一些(),向客人免费送果盘,以及客房升级等处理方法。

A. 资源
B. 服务
C. 方便
D. 额外服务

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单选题
对于大部分客人的投诉,饭店可以采取提供一些(),向客人免费送果盘,以及客房升级等处理方法。
A.资源 B.服务 C.方便 D.额外服务
答案
单选题
饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务()
A.正确 B.错误
答案
判断题
饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务()
答案
单选题
当饭店客人中有一些是长住型的客人,在菜单设计时,要着重(  )。
A.菜系的风味和独特性 B.食品原料成本及菜式获利能力 C.食物的营养成分 D.食物的花色品种
答案
单选题
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A.素质 B.处理投诉 C.表现 D.操作
答案
多选题
客人投诉的渠道有很多,对于酒店来说,以下哪种渠道所产生的投诉对酒店的影响更小一些()
A.直接向酒店投诉 B.法律诉讼 C.向旅行商投诉 D.向消费者委员会投诉
答案
单选题
饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是()。
A.早餐和鸡尾酒会 B.晚餐和动态时事 C.早餐和委托代办 D.下午茶和鸡尾酒会
答案
多选题
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担责任的是()
A.饭店拒绝接待未带有效身份证|件的旅客 B.饭店不按预定标准收费 C.饭店降低服务等级 D.饭店在淡季时房价打折,降低服务
答案
单选题
维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种免费服务()
A.提供车辆保养咨询服务 B.提供检测胎压服务 C.提供额外追加的维修项目 D.提醒客户用车的注意事项
答案
主观题
谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉?
答案
热门试题
某客人(非担保类)向饭店预订600元的客房一间,当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时,正确的对策是(  )。 对于酒店来说,客人投诉的可以起到()作用。 一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃账者。 对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。 对公寓长包房客人,需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务,饭店可以配备专用的()供客人使用。 饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。 ( ) 饭店一般为()客人提供小整服务。 相较于其他大部分形态,矩形为投资者提供了一些短线操作的机会。() 相较于其他大部分形态,矩形为投资者提供了一些短线操作的机会。() 客人对的投诉,属于因饭店软件服务质量引起的投诉。() 饭店应欢迎客人的投诉并表示感谢() 我国饭店最传统的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。 哪些客人饭店可以不予接待? 某客人在两周前向饭店预订了一间标准间,但当客人准时到达饭店后,饭店却没有标准间供给这位客人,请问饭店应如何解决? 底薪为销售人员提供了基本的生活保障,一些兼职销售人员大部分是无底薪提成。() 哪些客人可以免费停车() 为免除客人受所携带婴幼儿的托累,方便客人外出或其他活动,饭店可为客人提供()。 为了免除客人受所携带婴幼儿的托累,方便客人外出或其它活动,饭店可为客人提供()。 WXSS具有CSS大部分的特性,也做了一些扩充和修改() 饭店应当按合同规定的时限,免费提供住店客人贵重物品的保管服务。()
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