对于频繁被客户投诉、投诉事实经查实的理财业务人员，应将其（），情节严重的应予以纪律处分

对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（） 对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（） 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。 不按规定认真履行代理报检职责，被企业投诉经查实的可以取消报检员代理报检资格。（） 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 对于高额赔偿目的型投诉客户，投诉处理人员可以使用的处理方法有（） 被顾客投诉，经查确有过错者给予（） 个人理财业务人员对客户的评估报告，应报（　）审核。 个人理财业务人员与客户建立信任的途径包括（ ）。 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 对于本行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当（　）。 处理客户投诉的流程与方法中，销售人员应（）事实真相 个人理财业务人员向客户的提问方式主要有：（ ）。 个人理财业务人员对客户的评估报告，应报审核（） 对于所在银行向客户做出超出监管规定以外承诺的行为，银行个人理财业务人员应当( )。 银行理财业务人员在与客户签订理财规划服务合同时应注意（  ）。 重大投诉、批量投诉、重复投诉、升级投诉处理时限标准不区分客户星级与业务分类（） 根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对不满的诉求（）