导游把握心理服务的要领有( )。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
E. 提供规范化服务
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导游把握心理服务的要领有( )。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系” E.提供规范化服务
答案
导游把握心理服务的要领包括()
答案
把握心理服务的要领，导游应做到( )。
A.尊重旅游者 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与旅游者建立“伙伴关系” E.提供个性化服务
答案
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
答案
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
答案
在接待旅游者期间，导游运用好心理服务技能的要领有()。
A.保持微笑服务 B.运用柔性语言 C.做好知识准备 D.提供个性化服务 E.总结工作得失
答案
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系”
答案
拒绝不合理要求时要把握服务要领（）
A.不要随便地拒绝，要有理由的拒绝 B.不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝 C.不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝 D.不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
答案
导游在景区讲解时应掌握的要领有( )。
A.在景区游览指示图前向旅游者说明游览线路等 B.确定讲解主题，引导旅游者去发现最独特之处 C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法 D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄 E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区
答案
导游人员在景区讲解时应掌握的要领有（）
A.在景区游览指示图前向游客说明游览路线等 B.确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处 C.讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法 D.讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄 E.面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区
答案
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