多选题

在接待旅游者期间,导游运用好心理服务技能的要领有()。  

A. 保持微笑服务
B. 运用柔性语言
C. 做好知识准备
D. 提供个性化服务
E. 总结工作得失

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多选题
在接待旅游者期间,导游运用好心理服务技能的要领有()。  
A.保持微笑服务 B.运用柔性语言 C.做好知识准备 D.提供个性化服务 E.总结工作得失
答案
多选题
在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务()
A.要学会使用柔性语言 B.要了解旅游团成员的信息 C.要微笑服务 D.要与旅游者建立起伙伴关系 E.要尊重人
答案
多选题
导游把握心理服务的要领有(    )。
A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴关系” E.提供规范化服务
答案
多选题
当导游与旅游者或旅游者与接待者发生接待纠纷时,导游应()。  
A.遵循旅游合同,防止矛盾扩大化 B.处理问题讲求有理、有利、有节,稳定旅游者情绪,引导旅游者理性维权 C.做好书面记录,保存书证、物证、电子数据等证据 D.及时向旅行社报告,反映接待纠纷的详细情况,并按旅行社要求采取必要的措施 E.尽量保障后续旅游行程的执行,维护旅游者和旅行社的合法权益
答案
单选题
导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或()向旅游者提供的接待服务。  
A.有关旅游法规 B.约定的内容和标准 C.旅游者的希望 D.旅行社的要求
答案
判断题
只有具备良好心理素质的旅游服务人员为旅游者提供优质的服务,才有可能满足旅游者的心理需求()
答案
判断题
导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向旅游者提供的旅游接待服务。()
答案
多选题
导游接待团体旅游者时,应按照()来提供服务。  
A.旅游者的希望与要求 B.组团合同的规定 C.导游服务质量标准 D.旅游团领队的要求 E.不卑不亢的原则
答案
多选题
接待入境旅游者的导游除应按照导游服务要求提供相应服务外,还应向旅游者特别介绍和说明的包括()。  
A.旅游行程的主要内容 B.中国概况 C.说明外币兑换手续 D.提示相关注意事项 E.中国海关的有关规定
答案
判断题
全陪导游是指实施旅游接待计划,在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员。()
答案
热门试题
导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( ) 导游在接待入境旅游者期间,应鼓励其使用的支付方式是()。   导游人员要努力提高自己的带团技能,带好旅游团的基本要领有() 对于抑郁质-敏感型的旅游者,导游的接待服务技巧有哪些? 接待好残障旅游者,关键在于导游要(   )。   导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些() 旅游接待纠纷指的是发生在导游与旅游者之间的冲突。() 地陪导游员如何带领旅游者用好第一餐 地陪导游员如何带领旅游者用好第一餐 导游服务同其他旅游服务相比最大的特点在于它主要是运用()为旅游者服务。 导游人员在接待儿童旅游者时,要注意() 为做好入境旅游团的导游服务准备工作,导游需在接待前了解客源国旅游者的( )等。 为做好入境旅游团的导游服务准备工作,导游需在接待前了解客源国旅游者的()等。 心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。(  ) 导游在到机场接待散客旅游者前应认真阅读接待计划,记下()等。 导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务,其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务 导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务,其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动,并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务() 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务() 导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务() 导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 ( )
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