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航班延误或取消时,客运营销委、客户服务中心、地面服务部门、客舱服务部门、电商公司、党委宣传部门应在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过()等社会传媒以及候机楼航班显示屏幕等方式,及时准确地告知旅客航班动态等服务信息
多选题
航班延误或取消时,客运营销委、客户服务中心、地面服务部门、客舱服务部门、电商公司、党委宣传部门应在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过()等社会传媒以及候机楼航班显示屏幕等方式,及时准确地告知旅客航班动态等服务信息
A. 官网
B. 短信
C. 电话
D. 告示
E. 机上广播
F. 电台
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航班延误或取消时,客运营销委、客户服务中心、地面服务部门、客舱服务部门、电商公司、党委宣传部门应在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过()等社会传媒以及候机楼航班显示屏幕等方式,及时准确地告知旅客航班动态等服务信息
A.官网 B.短信 C.电话 D.告示 E.机上广播 F.电台
答案
多选题
客户服务部门的定位是什么()
A.公司服务标准的制定者推动者 B.客服系统平台的打造者服务品质的监督者 C.客户利益的维护者
答案
单选题
客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。
A.电话服务中心 B.“一对一”专人服务 C.客户情绪体验 D.互联网的应用
答案
单选题
有几种方法可以将服务部门的费用分摊给生产部门。确认一个服务部门为另一个服务部门提供的服务,但是不确认服务部门之间的交叉服务的方法是()
A.直接法 B.变动法 C.交叉法 D.按步向下法
答案
主观题
客运服务部门推行标准化活动的总称是()
答案
单选题
Cotton公司有两个服务部门和三个运营部门。在服务部门成本分摊至运营部门时,可以采用直接分配法、按步向下分配法和交互分配法三种方法。不论服务部门的分摊顺序如何,这三种方法中可导致每个运营部门获得相同数量的服务部门成本分摊额的是()
A.直接分配法和交互分配法 B.按步向下分配法和交互分配法 C.直接分配法和按步向下分配法 D.直接分配法
答案
单选题
Cotton公司有两个服务部门和三个运营部门。在服务部门成本分摊至运营部门时,可以采用直接分配法、按步向下分配法和交互分配法三种方法。不论服务部门的分摊顺序如何,这三种方法中可导致每个运营部门获得相同数量的服务部门成本分摊额的是( )。
A.直接分配法和交互分配法 B.按步向下分配法和交互分配法 C.直接分配法和按步向下分配法 D.直接分配法
答案
判断题
在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门,并引荐售后服务顾问
答案
单选题
营销系统应对外部客户和内部服务部门应对营销系统的三“快”指的是反应快、行动快、__()
A.回复快 B.执行快 C.总结快 D.解决快
答案
多选题
客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制()
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动 B.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通,主动了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况(包括投诉和申诉)、第三方客户满意度测评情况等。 C.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。 D.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
答案
热门试题
产品或服务部门化的优点有哪些 )
简述产品或服务部门化的优缺点。
事故处理过程中要设立特别服务部门,做好保障工作。特别服务部门不包括()
客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素,合理制定(),报物业服务中心负责人批准后执行。
客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素,合理制定(),报物业服务中心负责人批准后执行
以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门,然后其他服务部门再依次分摊(不再分摊给已经分摊了成本的服务部门)?()
Render公司有四个服务部门,分别是维修、电力、人力资源和法律部门,以及三个经营部门。服务部门为经营部门提供服务,他们相互之间也提供服务。下面哪一种服务部门成本分配方法能最好地识别出服务部门之间互相提供的服务()
船员职务根据服务部门分为()
酒店的后勤服务部门属于() 。
顾客服务部门提供的服务,不包括()。
一个大型公司有两个服务部门和两个生产部门。每个服务部门都相互提供服务,并提供服务给生产部门。以下哪种分摊服务部门成本给生产部门的方法是最精确的()
航班晚点应告知客户服务中心和___()______。
有一种分摊服务部门成本的方法以最佳方式承认服务部门之间相互提供的服务,这种方法是:
以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门,然后其他服务部门再依次分摊()
客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
营销委客户服务部负责保级潜在金银卡的制作和派送()
客户服务中心的服务职能主要有。---营销知识()
船员职务根据服务部门可分为()。
纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后()个工作日内完成对外发布核准。
中国铁路客户服务中心客运客户信箱网址为()
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