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客户需求书面表述分为什么?
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客户需求书面表述分为什么?
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客户需求书面表述分为什么?
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客户需求书面表述分为什么
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简述客户需求书面表述的一般原则。
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简述客户需求书面表述的一般原则
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主观题
(问答题) 什么是需求?影响需求的因素有哪些?什么是需求定理?它可用哪几种方式表述?(本题15.0分)
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单选题
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求,什么是情感需求?()
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主观题
需求曲线是用( )的形式来表述需求这个概念(10.0分)
答案
多选题
投诉客户的需求是什么()
A.被关心 B.被倾听 C.专业化的服务 D.及时响应 E.无条件满足
答案
多选题
书面客户档案的管理应符合什么要求()
A.文件及记录管理程序 B.档案管理作业指导书 C.客户沟通作业指导书 D.特约服务作业指导书
答案
单选题
以下关于客户需求分析的表述正确的是()。
A.环境的变化不会为邮政企业带来机会 B.如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会 C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少 D.如果客户对环境变化不敏感,营销员就束手无策
答案
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以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是( )。
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