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对于客流量少,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于1∶1.5的情况下,可优先采用哪种服务模式?()
单选题
对于客流量少,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于1∶1.5的情况下,可优先采用哪种服务模式?()
A. 专属服务式
B. 分工协作式
C. 综合服务式
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单选题
对于客流量少,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于1∶1.5的情况下,可优先采用哪种服务模式?()
A.专属服务式 B.分工协作式 C.综合服务式
答案
多选题
启动网点取号叫号调度服务应急预案时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于,网点应优先采用的服务模式,可无需取号直接办理业务()
A.1:1 B.1:1.5 C.专属服务式 D.分工协作式
答案
单选题
启动网点取号叫号调度服务应急预案时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于,网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务()
A.1:1 B.1:1.5 C.1:2 D.1:2.5
答案
单选题
()客户流失率,是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户数量的比例
A.正确 B.错误
答案
单选题
到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理()
A.正确 B.错误
答案
单选题
每个客户经理所服务的样本点客户数量()
A.完全均衡 B.基本均衡 C.完全一致 D.差距较大
答案
多选题
各时段流量统计报表—客户等级报表,以客户资产等级为维度统计到店客户数量,支持按或两种频率查询()
A.时间段 B.全天 C.本周 D.当月
答案
多选题
网点需兼顾每日当班客户服务经理人数、客流量、业务忙闲时段做好和两种服务模式的快速切换,确保服务支持有保障()
A.A:专属服务式 B.B:专属业务式 C.C:分工协作式 D.D:分工协助式
答案
判断题
客户获取率是指新增加的客户数量与现有客户数量之比。
A.对 B.错
答案
多选题
各时段流量统计报表—受理渠道报表,以客户业务办理渠道为维度统计到店客户数量,支持按“时间段”或“全天”两种频率查询()
A.时间段 B.全天 C.本周 D.当月
答案
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