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启动网点取号叫号调度服务应急预案时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于,网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务()
单选题
启动网点取号叫号调度服务应急预案时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于,网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务()
A. 1:1
B. 1:1.5
C. 1:2
D. 1:2.5
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启动网点取号叫号调度服务应急预案时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于,网点应优先采用的服务模式,可无需取号直接办理业务()
A.1:1 B.1:1.5 C.专属服务式 D.分工协作式
答案
单选题
启动网点取号叫号调度服务应急预案时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于,网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务()
A.1:1 B.1:1.5 C.1:2 D.1:2.5
答案
判断题
大客流组织实行等级管理。当车站客流量激增时,及时采取限制客流量的临时措施;限流措施无法保证运营安全时,应启动大客流处置预案,并组织实施()
答案
单选题
大客流组织实行等级管理。当车站客流量激增时,及时采取限制客流量的临时措施;限流措施无法保证运营安全时,应启动,并组织实施()
A.日常客运组织应急预案 B.大客流处置预案 C.车站清客应急预案 D.车站疏散应急预案
答案
单选题
新型取号、叫号及调度服务支持持网点在业务高峰期切换至无需登记客户身份信息的快速取号方式为客户取号()
A.A:正确 B.B:错误
答案
判断题
客流量较小的车站,应固定售票时间,并向旅客公布()
答案
单选题
2016年,全国铁路客流量达,其中高铁客流量()
A.28.5亿人次;14.2亿人次 B.32.7亿人次;15.7亿人次 C.27.7亿人次;12.9亿人次 D.30.8亿人次;14亿人次
答案
多选题
网点需兼顾每日当班客户服务经理人数、客流量、业务忙闲时段做好和两种服务模式的快速切换,确保服务支持有保障()
A.A:专属服务式 B.B:专属业务式 C.C:分工协作式 D.D:分工协助式
答案
判断题
服务性质的创业企业选址时尤其要关注客流量
答案
单选题
超高峰设计客流量是指该站高峰小时客流量乘以的系数()
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答案
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大客流的定义是车站集中聚集的客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的客流量时的客流。()
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什么是诱增客流量?
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根据客流的空间动态规律,下面()地区客流量不大
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