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客运站负责旅客服务,客运段就是负责旅客的服务
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客运站负责旅客服务,客运段就是负责旅客的服务
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客运站负责旅客服务,客运段就是负责旅客的服务
答案
判断题
上海铁路局重点旅客服务办法()中规定:客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班
答案
多选题
客运站房应根据客运量设有,便于旅客(),以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备
A.购买车票 B.候车问询 C.引导广播时钟 D.办理行包、携带品寄存
答案
判断题
上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定:客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班。
答案
判断题
依据《上海铁路局重点旅客服务办法()》的通知()规定:客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班
答案
判断题
客运站应为旅客提供下客服务,配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站,维护下客区秩序()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。
A.道歉 B.悔意 C.理解 D.歉意
答案
判断题
依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后,应及时通知相关车班。
答案
多选题
《铁路客运站车音频视频管理办法》中,除必要的客运作业和旅客服务信息外,站车应当重点播放内容()
A.禁止携带危险品进站、上车等宣传 B.禁止吸烟宣传 C.安全服务宣传 D.卫生健康宣传
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示()
A.歉意 B.理解 C.道歉 D.悔意
答案
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《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示()
站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时,应当()
客运人员本着旅客至上的原则,坚持的服务宗旨,周到热情为旅客服务()
《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
客运站房,应根据客运量设有便于时钟、携带品寄存,以及为旅客服务的文化、卫生及生活上的必要设备()
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客运站应为旅客提供什么样的服务
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《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,软卧列车员能使用( )英语为外籍旅客服务。
《铁路旅客运输服务质量》规定,服务时,软卧列车员能使用英语为外籍旅客服务()
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《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时,应向旅客表示歉意()
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