服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（）

质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征（） 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和（） 质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。 质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现（） 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。 质量又称品质，是反映（）或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 铁路旅客运输服务质量是铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） 产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。 服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。 质量是指产品或服务的一组固有特性满足标准规定或潜在需要的程度（） 质量是指（）满足规定或潜在要求的特征和特性之和 客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，以下属于是隐含需要能力有（ ）。 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。质量有两个基本要求，它们是（）