服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（） 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 铁路旅客运输服务质量是铁路旅客运输服务满足明确或隐含需要能力特性的总和（） 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。() 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度正确说法：质量是指一组固有特性满足要求的程度（） 质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（） 客运服务质量是指客运服务所能达到的规定效果和满足乘客需求的能力、程度（） 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和（） 物流服务水准能力包括（） 现代顾客服务需求包括（） 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。    顾客需求比产品和服务质量更重要（） 《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有”是指（） （）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。 满足顾客的要求就意味着服务质量好。 顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）