（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。 表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席，可以不优先服务和快速响应（） WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。 _______负责所有投诉信息的流转判定，对客处理的监管，以及重大投诉处理的过程管控（） 重大业务服务质量事件应急领导小组主要负责重大客户事件相关决策的制订和指令发布，并指挥工作小组进行具体事件处理，以及各部门之间的协调沟通（） 营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。 更改客户服务信息必须按照不同客户群体的要求，特别是对大客户、等要优先服务，快速响应（） *44、处理用户的投诉不能单纯地同情和理解，需快速响应，在服务标准时限内迅速给出解决方案，对存在重大服务风险的投诉，应优先处理。以下应优先处理的是（） 建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程 升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向进行投诉（） 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务（） 大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务（） 大客户管理岗及大客户服务岗根据中开发集团客户的指导，通过推介，重点收集属地民航客运持续消费需求较大客户群体资料（） 根据广西电网有限责任公司相关管理规定，对重大客户投诉的处理过程进行跟踪，监督、指导地市开展过程管控（） 属地分公司要建立客户管理档案，全面做好大客户的开发和维护工作，严禁争抢已经登记注册的集邮大客户，严禁无序竞争行为。 如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。 对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（） 大客户的投诉举报业务，在个工作日内答复处理结果（） 重大和特别重大突发环境事件的调查处理应由（）负责组织 为快速响应解决客户“漫游地查询服务”的投诉，各公司应进一步优化完善前后端联动的“快速响应、计时处理”机制，第一时间解决客户问题，做好客户漫游地查询服务保障（）