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表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应()

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判断题
表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应()
答案
单选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
A.咨询查询 B.咨询 C.查询
答案
判断题
针对重要服务事项报备(五)客户(即恶意诉求客户),来电反映投诉诉求时,均派发意见工单()
答案
判断题
客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求,投诉、意见、建议、表扬、举报类工单,工单总体处理时限不应超过个工作日()
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),按照客户诉求的内容,客户诉求类别可分为()
A.咨询查询 B.投诉、意见、建议、表扬、举报 C.故障报修 D.业务办理
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),关于投诉、意见、建议、表扬、举报工单的处理时限要求,业务处理单位(部门)收到工单后,应在个工作日内反馈处理结果()
A.1.5 B.2.5 C.3.5 D.4.5
答案
热门试题
重要客户服务系统大客户有哪些? 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿,但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型() {技师}是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务() 业务包括、建议、意见、表扬、服务申请等() 大客户经理及时向大客户()、()各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户全方位服务管理委员会的会议内容包括() 一般来讲,大客户的诉求有()。 客户接待室主要面向大客户服务,负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。 客户接待室主要面向大客户服务,负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》后续跟踪工作规定,供电服务类问题跟踪周期不得超过() 大客户商旅服务商有能力为大客户提供服务() 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。 邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求() 客户反映二次提出同一问题时,并了解客户是否还有新的问题提出。(《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》)() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户经理、供电营厅等非远程服务渠道受理的客户诉求,由受理人负责,于工作日内启动工作单,并传递至地市服务调度,地市服务调度内传递至业务处理部门处理() 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务经理业务指导书》,对重要客户、重点关注客户、大客户群体必须设置客户经理,其它客户群体由地市级供电单位根据实际情况自行选择设置() 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》对于诉求终止的描述:对因,由责任单位经地市局分管领导审核通过后,提出诉求处理终止申请,提交公司客户服务中心审核备案后,由公司客户服务中心拟定统一答复口径答复客户或答复同类问题() 客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单,按照客户诉求派发工单()
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