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表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应()
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表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应()
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表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应()
答案
单选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
A.咨询查询 B.咨询 C.查询
答案
判断题
针对重要服务事项报备(五)客户(即恶意诉求客户),来电反映投诉诉求时,均派发意见工单()
答案
判断题
客户服务业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬等()
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求,投诉、意见、建议、表扬、举报类工单,工单总体处理时限不应超过个工作日()
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型()
A.咨询查询 B.投诉 C.意见 D.举报
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,客户诉求工单办理时限按照公司客户诉求业务处理管理规定执行()
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),按照客户诉求的内容,客户诉求类别可分为()
A.咨询查询 B.投诉、意见、建议、表扬、举报 C.故障报修 D.业务办理
答案
单选题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),关于投诉、意见、建议、表扬、举报工单的处理时限要求,业务处理单位(部门)收到工单后,应在个工作日内反馈处理结果()
A.1.5 B.2.5 C.3.5 D.4.5
答案
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重要客户服务系统大客户有哪些?
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户表达投诉意愿,但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求,应属于诉求类型()
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客户接待室主要面向大客户服务,负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。
客户接待室主要面向大客户服务,负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能()
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邮票个性化服务业务主要针对承销大客户,突出大客户的个性化需求。
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客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等()
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