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服务质量投诉量每月设定免责宗数,如何计算()
多选题
服务质量投诉量每月设定免责宗数,如何计算()
A. 以全*市工单量为分母,当月全*市工单量为分子,得出当月工单量的增加比例为系数,调整营业厅当月度控制总量
B. 月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数
C. 营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的,全*市所有营业厅不扣分
D. 3%以上的免责3宗
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服务质量投诉量每月设定免责宗数,如何计算()
A.以全*市工单量为分母,当月全*市工单量为分子,得出当月工单量的增加比例为系数,调整营业厅当月度控制总量 B.月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数 C.营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的,全*市所有营业厅不扣分 D.3%以上的免责3宗
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无效投诉,是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量,而导致客户不满引起的投诉()
代维维护中心须张贴(),实时展现每月的服务质量。
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