办理团体旅客优惠时，座、卧、软、硬均为不同座别；动车组商务、特等、一等、二等、卧铺均为不同座别（）

对于动车组旅游列车往返包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行优惠，商务座票价按标记定员计算并可最低实行6折优惠 动车组列车商务座基本流程服务。始发作业：立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。 《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：专项服务是为乘坐时速以上铁路运行的动车组列车商务座（特、一等座）旅客提供的免费服务（） 为动车组列车商务座及以上旅客服务时，需登记去向，介绍服务设施，记录旅客用餐需求（） 《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：为商务座旅客提供餐食，用餐时间前，专项服务人员到座了解商务座旅客用餐需求（） 符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。 办理团体旅客时，每年期间不予办理（） 《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》中，对于往返包租动车组旅游列车（整列）的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按标记定员计算并可最低实行折优惠，商务座票价按标记定员计算并可最低实行折优惠（） 学生票限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，因此使用普速旅客列车硬卧时不享受优惠（） 《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，非计算机售票的车站发售优惠团体票时，一律填发代用票，记录团体旅客证起止号码（） 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客或递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手（） 《团体旅客购票优惠办法》第一条规定，凡符合《客规》规定的团体旅客购票时，满个时，给予免收一个人票价的优惠（） 《团体旅客购票优惠办法》第三条规定，车站发售优惠团体票应设（） 动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：餐食服务。要在或征询旅客是否用餐（） “G”字头动车组列车应当为特、一等座旅客提供饮品、小食品等免费服务（） 跨局动车组列车应当为特、一等座旅客提供饮品、小食品等免费服务。 铁路旅客团体票,每年( )期间不予优惠。 团体旅客办理改签时,不应晚于( ）小时。 客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过 根据《铁路旅客运输规程》，凡20人以上的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。乘车日期到站车次座别（）