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动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供()
多选题
动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供()
A. 餐食
B. 饮品
C. 休闲食品
D. 专项服务备品
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多选题
动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供()
A.餐食 B.饮品 C.休闲食品 D.专项服务备品
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判断题
动车组列车长、商务座、软卧、一等座列车员能够使用简单英语()
答案
主观题
《动车组列车服务质量规范》规定,列车长、商务座、软卧列车员能使用__
答案
多选题
动车组列车应为商务座及以上旅客配置( )。
A.靠垫 B.防寒毯 C.耳机 D.眼罩
答案
判断题
《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语()
答案
判断题
为动车组列车商务座及以上旅客服务时,需登记去向,介绍服务设施,记录旅客用餐需求()
答案
判断题
列车长、商务座车厢列车员和一等座列车员能够使用简单英语。(《动车组列车服务质量规范》第11.4条)()
答案
判断题
《动车组列车服务质量规范》中,列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。
答案
单选题
动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为( )。
A.1天 B.往返 C.单程 D.1客
答案
判断题
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业:立岗迎客时,服务人员站立在车厢内面向门口,点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢(服务用语;欢迎您乘车,商务座旅客请往左/右边走)。
答案
热门试题
动车组列车商务座基本流程服务。途中作业:餐食服务。要在或征询旅客是否用餐()
《动车组列车服务质量规范》附录2规定,动车组商务座防寒毯更换()
《关于时速200~250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》(上铁客函[2011]880号)规定,时速200~250公里动车组列车商务座公布票价()
动车组列车商务座始发作业流程服务的相关要求
动车组列车商务座供餐时间为:早餐8:00以前,正餐()
200~250公里动车组列车商务座、一等包座、观光座折扣票价不应低于一等座公布票价。(铁运电[2011]85号《关于时速200~250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》)()
客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过
商务座不主动提供,旅客提出需求才提供()
《动车组列车服务质量规范》中,商务座正餐供餐时间为()。
动车组列车商务座供餐时间为:早餐(),正餐11:30~13:00、( )。
受理的涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉,流转时间不应超过小时()
时速200~250公里动车组列车商务座公布票价的计算公式为。(铁运电[2011]85号《关于时速200~250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》)()
为“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座旅客服务时,需登记去向,介绍服务设施,记录旅客用餐需求()
《动车组列车服务质量规范》中,动车商务座防寒毯使用年限为()
按照《动车组列车服务质量规范》规定,商务座供应晚餐的时间为()
《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》(南铁客〔2014〕334号)规定:为商务座旅客提供餐食,用餐时间前,专项服务人员到座了解商务座旅客用餐需求()
《济南铁路局客运处关于进一步规范动车组列车商务座、一等座服务标准的通知》中,商务座饮品配备标准是什么
《动车组规范》中,动车商务座防寒毯使用年限为()
商务座、特等座、车厢客室内不存放清洁工具。(《动车组列车服务质量规范》第5.6条)()
《关于时速200~250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》(上铁客函【2011】880号)规定,时速200~250公里动车组列车商务座公布票价=0.2805×(1+10%)×3.2×运价里程()
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