单选题

对服务语言技巧描述不正确的是()。

A. 称呼要礼貌亲切
B. 接待语言要主动热情
C. 服务语言严格规范,不得随意修改
D. 语言要通俗易懂

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单选题
对服务语言技巧描述不正确的是()。
A.称呼要礼貌亲切 B.接待语言要主动热情 C.服务语言严格规范,不得随意修改 D.语言要通俗易懂
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单选题
客房服务员学习清单描述不正确是()
A.用于记录新入职员工酒店通用技能及岗位流程的训练进度 B.客房主管对员工完成一对一训练后,在被带教人学习清单中找出对应项目,签字并记录训练完成时间 C.客房主管记录时间后的一周之内,人事负责人核实培训情况并记录 D.客房服务员学习清单中分店不使用的流程也必须进行带教
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多选题
以下对协调的艺术描述不正确是()
A.预防为主,预防与解决问题相结合 B.对出现的问题不理不问 C.善于弹钢琴.抓关键 D.忽略职工素质的提高和信息交流
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单选题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是()。
A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责 B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后,报项目客户负责人审批 C.服务改进实施过程中,由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划,并监督实施 D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
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单选题
对老年人进行语言心理疏导时的反应技巧中描述不正确的是()
A.重复是将老年人的话重复一遍并做出评价 B.意述是将老年人的话用自己的语言复述,但保持原意 C.心理疏导过程,适时的沉默是一种好的反应方式 D.一般可用您刚才说……是吗?等来澄清老年说一些模棱两可的话语
答案
单选题
下列描述不正确是()
A.每个S编码和T编码都要编一个第二十章的附加编码 B.第二十章是ICD-10核心分类的一部分 C.在我国的临床疾病编码中,第二十章只是选择性的附加编码 D.第二十章不能作为主要编码 E.第二十章对于第十九章以外的各章的外因情况,可作为选择性附加编码
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单选题
语言沟通技巧下列哪种不正确()
A.倾听 B.共情 C.澄清 D.沉默 E.提问
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多选题
下列对单位定期存款相关的描述不正确是:()
A.开立时使用单位证实书 B.开立时使用存单 C.开立时使用存折 D.开立时使用支票
答案
单选题
以下对灌区水管理的内容的描述不正确是()
A.灌溉用水管理 B.排水管理 C.内部隐患检查 D.水质管理
答案
单选题
睾丸脱位的描述不正确是()。
A.因外界温度极低,睾丸向上回缩,进入腹股沟管内 B.损伤时睾丸引带撕断 C.睾丸可移位至外环口 D.睾丸可移位至腹股沟管内 E.睾丸移向大腿内侧
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