对于车站乞讨、卖唱、快递等投诉，由客运部__汇总处理情况；列车内乞讨、卖唱等投诉，由车辆保障部汇总处理情况（）

使用客运部服务投诉统计口径，投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等（） 参照《客运部车站综合评比实施细则》，重点检查识别管控等情况（） 铁路车站其他未明确划分的公共区域，非客运车站由牵头负责消防监督管理，客运车站由客运部牵头负责消防监督管理（） 涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（） 客运部每月日向安全技术部、财务资金部提报《车站雨伞月度上报台账汇总版》，安全技术部要检查、核实备用金使用真实情况（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车上查出的危险品，由（）妥善保管，移交最近前方停车站公安派出所处理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。 途中发生货装问题时，车站能处理的由车站处理，涉及装载加固等无法处理的由车站通知货运人员处理。列车在车站临时甩挂车辆时，由车站修改司机的《列车编组顺序表》、《列车编组通知单》或重新提供，修改时应加盖经办人名章或签字（） 中国铁路总公司客运bu关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运，快递费用由港铁公司负责（） 中国铁路总公司客运bu关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运，快递费用由旅客自理（） 客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在将处理情况反馈客服热线或上级处室（） 根据《车站服务七部票务通知汇总》：客运值班员保管的钥匙包括（） “关于认真学习贯彻国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》的通知”在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方县、市所在地车站（） 途中（）时，由到达机车司机与车站、车站与出发机车司机办理《客运列车编组顺序表》和《客运列车编组通知单》的交接 遇时，由车站编制客运记录但不需与列车办理交接（） 中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,列车需向车站移交伤病旅客特殊情况要求临时停车移交时，由向列车运行所在地铁路客运调度提出申请（） 客票系统故障，铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车（） 列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方以上车站处理（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站 《铁路旅客运输办理细则》（）规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站