《铁路互联网售票应急处置试行办法》第10条，改签处置：改签业务车站可采用退原票（原退）、售新票的方式办理，开具原票的“车票收回凭证”或“受理退票凭证”后，给旅客发售一张新票（）

因互联网售票系统发生网络、设备、软件故障等，旅客无法将已换取互联网纸质车票办理改签手续时，车站可采用退原票（原退）、售新票的方式进行改签处置（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第24条，铁道部、铁路局、车站各有关单位和部门应每年组织互联网售票系统，模拟可能出现的各类故障，以检验系统设计是否合理，维护流程是否简洁，应急处置是否有效，应急响应是否及时，不断提高互联网售票系统应急处置能力（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，当车站售票业务正常时，售票员可使用售票程序中的功能，办理旅客应急换票业务（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，车站在应急模式下只办理乘车站为本站的电子客票换票业务（） 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续 《铁路互联网售票暂行办法》退票或改签后新票票价低于原票的，差价不予退还（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第5条，铁路局负责对部署在铁路局的设备和应用进行监控和故障处置，并指导车站做好应急响应及应急恢复工作（） 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售及其改签、退票等业务（） 《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票可以在12306.cn网站或售票窗口办理改签、退票手续（） 《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备功能的车站售票窗口办理改签、退票手续 《铁路互联网售票暂行办法》第二条，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务（） 互联网售票应急模式下办理改签业务时车站可采用多退少补的方式办理（） 《南昌铁路局互联网旅游团体票办理办法（试行）》互联网团体票可以办理改签，但不能办理变更到站业务（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第11条，电子客票进站检票处置：检票服务器无法正常访问时，车站维护人员应启动应急办理电子客票检票业务（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第8条，查询电子客票信息正常时，为旅客正常打印纸质车票，系统记录应急换票存根（） 《铁路电子支付应急处置试行办法》规定，互联网售票的电子支付页面应急作为应急的一部分（） 《铁路互联网售票应急处置试行办法》第12条，电子客票出站检票处置：旅客凭“出站应急凭证”和二代居民身份证出站，车站出站检票后收回“出站应急凭证”（） 铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（ ）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。 在12306网站办理改签.退票应不晚于开车前。《铁路互联网售票暂行办法》第二十八条（） 在12306网站办理改签时，如改签后的票价高于原票价，需支付改签后的车票票款，原车票票款返回至原支付银行卡中。《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条（）