判断题

客户反映固话出现杂音/串音问题,应询问是否更换话机测试过,如表示没有,建议更换话机测试,如客户不认可,则报障。

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客户反映固话出现杂音/串音问题,应询问是否更换话机测试过,如表示没有,建议更换话机测试,如客户不认可,则报障。
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判断题
客户反映固话出现杂音/串音问题,应询问是否更换话机测试过,如表示没有,建议更换话机测试,如客户不认可,则报障()
答案
单选题
入户拜访时,观察和询问客户正在使用的宽带、固话等产品情况,从而获取客户对产品的使用需求和问题()
A.正确 B.错误
答案
判断题
明线线路近端串音衰耗常用串音衰耗测试器测试()
答案
多选题
为了确定客户的购买意向,通过询问“终止问题”可以间接询问客户是否打算购买,以下哪些是典型的问题()
A.你想什么时候进行这项工作 B.你想现在就想把车留在这里吗 C.你等在这里,我们马上为你维修,这样可以吗 D.我明天就能进行,这样行吗
答案
单选题
和家固话是否需要需要安装()
A.是 B.否
答案
多选题
家庭固话组网根据用户的习惯、房型不一,家中放置话机的位置也各不相同,可将固话的组网分为哪三种场景()
A.无线连接场景 B.直连场景 C.网络(电话)插座转接场景 D.多部话机或(话机+POS+传真)场景
答案
主观题
TD固话业务的办理流程顺序是()。1、确定客户需要的号码及资费套餐,并签订业务协议2、TD固话/集团统付开户3、向目标客户收集业务需求4、客户开始使用TD固话5、安装TD固话、运行设备调试
答案
主观题
TD固话业务的办理流程顺序是()。1、确定客户需要的号码及资费套餐,并签订业务协议2、TD固话/集团统付开户3、向目标客户收集业务需求4、客户开始使用TD固话5、安装TD固话、运行设备调试
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单选题
宽带用户反映网速慢时,应直接询问客户电脑是否安装杀毒软件,全盘扫描查杀尝试()
A.正确 B.错误
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