面对暴躁型客户我们应该才去哪种说话方式（）
A. 态度温和、语速适中
B. 态度稍微强硬、语气严肃
C. 态度强硬、语速快
D. 语气温柔、耐心聆听
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面对暴躁型客户我们应该才去哪种说话方式（）
A.态度温和、语速适中 B.态度稍微强硬、语气严肃 C.态度强硬、语速快 D.语气温柔、耐心聆听
答案
暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B.建立起类似“成人—儿童“的关系，在沟通中掌握主动权 C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟 D.应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
答案
暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感 B.建立起类似“橙人—儿童” 的关系， 在沟通中掌握主动权 C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
答案
面对疑惑的客户，我们应该如何应对?()
A.让客户感受你的专业 B.随身携带公司的条款，客户有不明白的给他一份 C.告诉客户不管怎么样，有我们在帮他，不用担心 D.告诉他拨打95512全国咨询电话
答案
面对专业型客户，我们可以这样沟通（）
A.“我知道像您这样通情达理的人……” B.“可以看出您是个专家” C.“您真的太细心了” D.“我都不明白你在说什么”
答案
面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（）。
A.针锋相对 B.提出批评 C.冷静对待 D.置之不理
答案
面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）
A.是什么问题 B.怎么发生的 C.希望我们怎么帮助你呢 D.要我怎么办呢 E.是不是我们的错
答案
面对专业型客户，我们不可以这样说（）
A.我知道像您这样通情达理的人……” B.“可以看出您是个专家” C.您真的太细心了” D.我都不明白你在说什么”
答案
我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A.B级客户 B.C级客户 C.H级别客户 D.只要客户想谈
答案
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
A.强迫他们迅速做出决定 B.动之以情，请他们谅解我们的难处 C.使他们兴奋 D.使用精确的语言与明确的证据向其解释说明 E.主导性的态度与话语
答案
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面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式（）
我们经常说要“急客户所急”，是指随客户心情焦急而焦急，随客户态度暴躁而暴躁（）
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面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
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