相关试题
换一换
面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（）。
A.针锋相对 B.提出批评 C.冷静对待 D.置之不理
答案
收银员接待脾气暴躁的顾客时做法错误的是（）。
A.采取礼让的态度 B.热情接待 C.及时提出批评 D.得理让人
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作 C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）。
A.说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长” B.“忽视顾客的评论，继续工作” C.说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为” D.说“我知道你很着急，马上就好”
答案
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）
A.说你越埋怨，我花费的时间忌讳越长 B.忽视顾客的评论，继续工作 C.说对不起，我已经很累了，我正在尽力而为 D.说我知道你很着急，马上就好
答案
顾客需要发票时，收银员应该提供（）
A.发票 B.收银小票 C.发票提取码 D.发票提取码和发票
答案
发现有顾客寻找收银机结账，收银员应该说（）
A.“欢迎光临，请到这里来结账好么” B.“先生/小姐，请往这边走，这边结账” C.“对不起，请到这里来结账好么” D.“您好，这边人多，请那边结账”
答案
收银员在给顾客办理银联退货时，顾客没有收到短信提醒，收银员应立刻给顾客退现金（）
A.正确 B.错误
答案
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.有损于企业信誉，不予接待 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D.布置一个专门的顾客投诉接待室
答案
当顾客把现金递给收银员时，收银员的下列做法正确的是（）。
A.不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直到交易完毕 B.直接放入钱箱内 C.清点后立即放入钱箱内，再打印单据 D.清点后与顾客核对数量，然后立即放入钱箱内，再打印单据
答案
热门试题
收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的（）
收银员接待顾客时要（）。
收银员在点餐时,顾客如有特殊需求,以下哪些是收银员正确做法？（）
24小时营业餐厅，当顾客等候的产品制备完成后，收银员应立即招呼顾客，请顾客至柜台将等候牌给收银员，收银员即将所欠餐点提供给顾客（）
收银员为顾客打包的原则？（）
收银员对待顾客态度，应保持（）。
收银员能为顾客开小票和（）
收银员在收到顾客支票时，（）。
收银员应为顾客提供结账服务。（）
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）。
收银员在工作中应随时保持笑容，当顾客临近收银台时，收银员应做到（）
在收银时接待顾客的开始要求收银员（）。
收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。
收银员在收款过程中，因顾客的无理要求而发生纠纷，收银员可以对顾客不予理睬。
收银员不必为顾客兑换货币。（）
收银员处理顾客投诉的原则包括（）
收银员为顾客主动服务，就是要（）
收银员不必主动与顾客打招呼。（）
收银员与顾客交流时语言要（）。
收银员不必主动与顾客打招呼（）
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