顾客关系管理（CRM）的主要内容包括（）
A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 产品研究与推广
E. 调整产品和服务
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顾客关系管理（CRM）的主要内容包括（）
A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务
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CRM（顾客关系管理）技术体系结构主要集中在（）
A.运营型和协作型 B.运营型和分析型 C.分析型和协作型 D.协作型和综合型
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关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
答案
顾客关系管理（CRM）之所以引起人们关注的主要原因有（）
A.ERP（企业资源管理）系统对大多数企业来讲不再是一种竞争优势，后端办公已经完全实现自动化 B.顾客关系管理是选择和管理顾客以达到对顾客价值不断优化的企业战略 C.产品开发的周期越来越短，顾客选择的余地越来越大，企业受到的压力也日益增加 D.顾客关系管理技术在CRM中起到重要的驱动作用 E.经济全球化，尤其是互联网使顾客能更加方便地选择相应供应商，转换供应商已经十分便捷
答案
组展商客户关系管理的主要内容包括（）。
A.与客户的谈判 B.客户数据的采集与分析 C.客户关系的建立与维护 D.与客户交流信息
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营销中的“CRM”是指什么如何开展顾客关系管理？
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顾客投诉的主要内容（）。
A.店容店貌商品陈列 B.商品价格店员接待 C.广告宣传欺骗顾客 D.商品质量服务态度
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房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（）。
A.创建客户关系管理系统 B.争取新客户 C.与客户积极沟通 D.留住老客户
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造价管理主要内容包括（）
A.计价依据的管理 B.项目前期的造价管理 C.项目前期的造价管理 D.项目运营维护阶段的造价管理 E.造价咨询机构及从业人员的管理
答案
人群关系学说的主要内容包括( )。
A.人是“社会人” B.士气是决定生产效率的关键 C.企业中存在着“非正式组织” D.领导要处理人的合乎逻辑的行为 E.领导要理解人们不合乎逻辑的行为
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