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物业服务方案的一般性内容包括（）
A.序言 B.目录 C.摘要 D.结束语
答案
一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A.不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问； B.对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的； C.出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）； D.因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的； E.因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的； F.收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
答案
公共服务绩效评价的一般性指标包括哪些内容？
答案
一般性公共关系调查内容包括（ ）。
A.具体问题调查、活动效果调查 B.传播效果调查、公众动机调查 C.组织的基本情况、公众的态度与意见 D.组织形象调查、公众动机调查
答案
资产评估报告一般性的声明内容包括（）。
A.资产评估报告的结论 B.本资产评估报告依据财政部发布的资产评估基本准则和中国资产评估协会发布的资产评估执业准则和职业道德准则编制 C.资产评估报告使用人应当正确理解评估结论 D.资产评估报告的使用人 E.资产评估报告使用范围
答案
公共服务绩效评价的一般性指标包括（）
A.经济指标 B.效率指标 C.公平指标 D.效果指标 E.政治指标
答案
公共服务债效评价的一般性指标包括（）
A.经济指标 B.效率指标 C.公平指标 D.效能指标 E.政治指标
答案
公共服务绩效评价的一般性指标包括( )。
A.经济指标 B.效率指标 C.公平指标 D.效能指标 E.政治指标
答案
一般性员工消防安全培训内容应当包括（）。
A.有关消防法规，消防安全制度和保障消防安全的操作规程； B.本单位、本岗位的火灾危害性和防火措施； C.有关消防设施的性能、灭火器的使用方法； D.报火警、扑救初期火灾以及自救逃生的知识和技能。
答案
市场拓展型物业服务方案一般包括两部分，即（）
A.文字叙述 B.报价单 C.商务标 D.技术标
答案
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一般性转移支付包括（ ）。
一般性转移支付包括（）。
物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括（）
（名词解析）一般性的卫生服务需求
物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。
一般性政策工具包括（ ）。
一般性资金管理要领包括（）
一般性政策工具不包括（）
物业管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般组成内容包括（）。
简述内容分析的一般性结论。
应激的一般性处理方法包括（）
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改善供给的一般性措施包括（ ）。
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改善供给的一般性措施包括（）
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