倾听的禁忌有哪些？（）
A. 要努力表现出理解、认同客户
B. 非必要时打断客户的讲话
C. 适当提问，用提炼过的语言概括复述并确认一致
D. 记录相关信息
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倾听的禁忌有哪些？（）
A.要努力表现出理解、认同客户 B.非必要时打断客户的讲话 C.适当提问，用提炼过的语言概括复述并确认一致 D.记录相关信息
答案
倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？
答案
什么是倾听？倾听包含内容有哪些？
答案
什么是倾听？倾听包含内容有哪些
答案
倾听的作用有哪些（）
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； E.倾听为咨询人员干预
答案
倾听的作用有哪些（）。
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流； E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。
答案
倾听的礼仪有哪些（）
A.侧身并注视对方眼睛 表示你很乐意倾听 B.赞许的点头、微笑、重复语句和提问 C.询问，问出客户想说的话 D.重复对方说的话 E.先赞同对方的话
答案
倾听的主要技巧有哪些？（）
A.使用并观察用户的肢体语言 B.积极回应客户 C.不随意打断客户 D.默不作声 E.对客户的提问不正面回答
答案
常见的倾听障碍有哪些（）
A.主观的打断 B.轻易的转移话题 C.容易走神 D.问问题没有逻辑，不够深入 E.倾听时没有重复和归纳有效反馈
答案
倾听客户的改进技巧有哪些？
答案
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