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什么是倾听?倾听包含内容有哪些
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什么是倾听?倾听包含内容有哪些?
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什么是倾听?倾听包含内容有哪些
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多选题
倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了以下哪些方面的内容()
A.听清 B.理解 C.记住 D.注意
答案
多选题
在进行需求分析时,倾听技巧包含下列哪些内容()
A.提问:通过开放性或封闭式的问题,更进一步理解客户需求 B.倾听:通过肢体语言,语助词,记录的方式,肯定客户的观点 C.复述:以自己理解程度,组织客户的需求,向客户复述一遍 D.确认:以客户需求为基础,推荐一汽丰田商品的亮点
答案
主观题
倾听有哪些好处?积极的倾听有哪些基本要求?
答案
多选题
倾听的作用有哪些()。
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程,包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛,使服务对象能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注,在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明,每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流; E.倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础,使服务对象的自信心不断增加,更容易接受咨询人员的建议和解释。
答案
多选题
倾听的作用有哪些()
A.让服务对象情绪稳定下来 B.倾听是收集信息的过程,包括服务对象的言语信息和非言语信息 C.倾听能够创造一种安全温暖的气氛,使服务对象能够更加开放自己的内心,更加坦率地表达真实的想法 D.倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注,在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明,每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流; E.倾听为咨询人员干预
答案
单选题
倾听的禁忌有哪些?()
A.要努力表现出理解、认同客户 B.非必要时打断客户的讲话 C.适当提问,用提炼过的语言概括复述并确认一致 D.记录相关信息
答案
多选题
倾听的礼仪有哪些()
A.侧身并注视对方眼睛 表示你很乐意倾听 B.赞许的点头、微笑、重复语句和提问 C.询问,问出客户想说的话 D.重复对方说的话 E.先赞同对方的话
答案
多选题
倾听的主要技巧有哪些?()
A.使用并观察用户的肢体语言 B.积极回应客户 C.不随意打断客户 D.默不作声 E.对客户的提问不正面回答
答案
热门试题
常见的倾听障碍有哪些()
倾听者可能的不良倾听习惯有哪些()。
倾听客户的改进技巧有哪些?
倾听的技巧包括: 会心倾听|用心倾听|耐心倾听|适时倾听
倾听客户说话时的礼仪包含()
倾听类型中的主动倾听的技巧有( )
以下哪些是倾听的法则()。
倾听原则有哪些?()
倾听类型中的情感移入式倾听的技巧有( )
下列哪些选项是有效倾听技巧()
以下哪些是不良的倾听习惯()
下列哪些选项是有效倾听技巧()
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有效的倾听包括哪些()
倾听的原则有哪些?
倾听不只包含听声音。好的聆听者()
积极倾听包含了反馈信息以及表明感受。
倾听在生殖健康咨询中的作用有哪些()
运用“反馈式倾听”就注意的问题,有哪些?
倾听效果好坏会受到主客观的倾听环境的影响,以下哪项内容属于倾听的主观心理因素影响?
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