航空运输服务质量的六个维度包括（）
A. 可靠性和响应性
B. 保证性和移情性
C. 有形性
D. 相对性和阶段性
E. 安全性
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航空运输服务质量的六个维度包括（）
A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性
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航空运输服务质量维度包括( )。
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.安全性
答案
航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性
A.经济性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.可靠性
答案
在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。
A.保证旅客的人身安全 B.服务环境干净整洁 C.能准时地提供所承诺的各项服务 D.能迅速准确地提供各种服务
答案
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。
A.过程质量 B.结果质量 C.环境质量 D.产品质量
答案
公共航空运输服务质量以何为质量总方针？
答案
测量与控制航空运输服务质量的主要方法是( )。
A.排列图 B.因果图 C.对策表 D.时间分布法
答案
公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量
A.保证飞行安全 B.保一能航班正常 C.保证航空工业利益 D.提供良好服务
答案
公共航空运输企业应当以为准则，采取有效措施，提高运输服务质量（）
A.保证飞行安全 B.保证航班正常 C.保证航空工业利益 D.提供良好服务
答案
常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。
A.现场统计记录 B.历史记录 C.顾客抱怨 D.意见反馈 E.抽样调查结果
答案
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旅客航空运输又称“航空运输”，分国内航空运输和国际航空运输。
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种
航空运输承运人主要包括有航空运输公司和航空货运代理公司（）
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航空运输飞行包括（）。
航空运输的方式包括（）
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从航空运输生产角度考察，（）构成为航空运输市场。
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航空运输的外部成本包括( )。
民用航空运输亦称航空运输，是民用航空的主要部分。
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衡量航空运输质量的首要标志是
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