发生旅客列车晚点，车站要做到对票额计划、临客开行、列车基础客流情况以及列车晚点情况及时掌握，并有针对性地指导窗口售票（）

旅客列车途中晚点时，列车长（） 发生旅客列车晚点，车站计划室应第一时间报告车站安全指挥中心及车站应急领导小组（） 直通旅客列车晚点小时以上属于严重晚点。旅客列车晚点小时以上，并列以上属于大面积晚点（） 旅客列车在车站开车、通过、到达可不报告和呼唤列车正晚点时分（） 《大风雪造成旅客列车大面积晚点应急处置预案》中，管内旅客列车晚点应（） 普速旅客列车晚点以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间（） 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定旅客列车晚点时列车长通过查询相关晚点信息（） 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由提供 列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”（） 《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》4.3.1.2规定，铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时，在运输组织方面，，铁路局做好随时加开临客准备（） 临时旅客列车是为适应（）需求而临时开行的旅客列车。 旅客列车的开行方案 《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。车站在出具晚点证明时，应加盖（） 重点列车发生晚点，动车组列车在局管内晚点()分钟及以上，其它旅客列车在局管内晚点()分钟及以上时，有关车站、列车应立即向客调、动车台、行调汇报。 动车组列车晚点及以上、其他旅客列车晚点及以上时及时公告旅客（） 车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室__、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（） 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定直通旅客列车晚点3小时以上，为严重晚点列车（） 依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（）规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十八条规定，发生旅客列车责任晚点的，要依照有关奖罚办法进行（） 列车运行图兑现率达到。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）