单选题

在个人客户服务精细化管理项目中,开展服务质量检测和评价的方式有:一是网点进行自测、自评,二是网点精细化服务进行监督和测评,三是()。

A. 客户调查问卷
B. 第三方专业机构测评
C. 网点间互查
D. 调阅服务录像

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单选题
在个人客户服务精细化管理项目中,开展服务质量检测和评价的方式有:一是网点进行自测、自评,二是网点精细化服务进行监督和测评,三是()。
A.客户调查问卷 B.第三方专业机构测评 C.网点间互查 D.调阅服务录像
答案
多选题
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括()
A.执行服务规范 B.细化服务评价标准 C.开展服务质量监测和评价 D.提升服务水平 E.开展持续营销,增加中间业务收入
答案
多选题
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是()
A.细化服务标准 B.量化评价指标 C.监测服务质量 D.提升服务水平
答案
多选题
“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含()
A.识别引导 B.交叉销售 C.关系维护 D.接触营销 E.业务处理
答案
多选题
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单选题
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