集团10019集客故障派单S1级故障处理时限要求为分钟（）

联通集团层面集团客户业务故障统一受理热线号码为10019（） 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。 根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（） 特别重大（A1级）、重大（A1级）级别的故障，故障处理历时时限为分钟（） 一级干线传输系统故障处理时限要求，局外中继站设备故障修复时限：≤小时（） 二级干线传输系统故障处理时限要求：未造成业务中断的其他网络故障，处理时限≤小时（） 业务故障处理信息反馈时限及内容要求：通用故障应在接到业务故障单分钟内进行初次反馈（） 集团公司对集客业务重大故障的定义包括（） 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉一级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（） 针对C1级故障、C2级故障的故障升级第二阶段：是指故障处理历时已达到故障考核时限的，升级至故障处理部门分管领导、三级经理及故障处理人员（） 较大（B1级）、一般（B2级）级别的故障，故障处理历时时限为小时（） 直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。 C1+级故障的故障（发现+预判+传报）时间、业务恢复历时、故障处理历时时限分别为（） 说明故障抢修处理时限要求