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依据IS0/IEC20000-1:2011标准,以下说法正确的是()
多选题
依据IS0/IEC20000-1:2011标准,以下说法正确的是()
A. 服务改进活动应按批准的优先级实施
B. 服务改进的目标可以从质量.成本.风险降低等方面测量
C. 服务改进活动须按程序文件规定的要求予以管理
D. 服务改逬机会是预防措施,纠正措施不属于服务改进
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依据IS0/IEC20000-1:2011标准,以下说法正确的是()
A.服务改进活动应按批准的优先级实施 B.服务改进的目标可以从质量.成本.风险降低等方面测量 C.服务改进活动须按程序文件规定的要求予以管理 D.服务改逬机会是预防措施,纠正措施不属于服务改进
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多选题
依据IS0/IEC20000-1:2011标准,进行第三方认证监督审核时,以下说法不正确的是()
A.与IT服务改进相关的过程每次监督必须审核 B.因初审时已审核过ITSMS的策划,因此监督审核时不必再审核第4章和第6章 C.如果受审核方保持每月向顾客提交服务报告,7.1可不必再审核 D.针对7.2的审核可替代针对4.2的审核
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多选题
依据IS0/IEC20000-1:2011标准,有关容量管理,正确的是()
A.识别当前和预计的容量与性能需求 B.实施信息安全方针的需求 C.已识别的服务升级的时间进度表.阈值和成本 D.预期的服务升级.变更请求.新技术和技能对容量的影响评价
答案
单选题
依据ISO/IEC-1.:2011标准进行第三方认证监督审核时,以下说法正确的是()
A.与IT服务改进相关的过程每次监督必须审核 B.因初审时已审核过ITISM.S的策划,因此监督审核时不必再审核第4章和第6章 C.如果受审核方保持每月向顾客提交服务报告,7可不必再审核 D.针对7的审核可替代针对4的审核
答案
单选题
依据ISO/IEC20000-:2011标准进行第三方认证监督审核时,以下说法正确的是()
A.与IT服务改进相关的过程每次监督必须审核 B.因初审时已审核过ITISMS的策划,因此监督审核时不必再审核第4章和第6章 C.如果受审核方保持每月向顾客提交服务报告,7.1可不必再审核 D.针对7.2的审核可替代针对4.2的审核
答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
单选题
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