单选题

对问题进行查询或通过业务部门处理后,按向客户反馈处理结果()

A. 客户要求
B. 部门要求
C. 规定时限
D. 5个工作日

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单选题
对问题进行查询或通过业务部门处理后,按向客户反馈处理结果()
A.客户要求 B.部门要求 C.规定时限 D.5个工作日
答案
判断题
投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
答案
判断题
投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理()
答案
判断题
开户行对合同印鉴完成验印后,可由客户将业务凭证传递给业务部门或其他机构进行后续业务处理()
答案
判断题
各级维护部门应及时了解市场的最新业务需求,响应和开环处理客户投诉与网络质量问题,对需要通过优化解决的问题,应制定和实施相应措施或优化方案,并将处理结果反馈业务部门()
答案
单选题
客服中心在受理客户投诉后,按业务性质交办相关业务部门或货运站段处理,各相关部门、单位必须在规定时间内处理并答复,投诉受理过程()
A.全程记录 B.全程跟踪 C.全程盯控 D.全程处理
答案
单选题
省公司、地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见()
A.4.0 B.5.0 C.6.0 D.9.0
答案
单选题
客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程()
A.市场营销部 B.客户全方位服务委员会 C.局领导 D.省公司
答案
单选题
安检门异常()钟上报当值领班处理,安检门异常()钟联系反馈业务部门负责人处理
A.3-5 B.5-10 C.2-5 D.4-6
答案
单选题
风险管理部门在接到下级行或业务部门风险报告后,处理行为不当的是()。
A.对操作风险事件报告内容进行必要的核查 B.直接转报至上级行风险管理部 C.分级准确性进行把关 D.要主动追踪核查事件进展情况
答案
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