高峰时段在安检处立岗，处理乘客事务，在乘客有疑义时及时处理，避免将影响扩大化（）

处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（） 乘客事务处理要求有？（） 在处理乘客事务时必须保持（） 无乘客事务时，客服中心岗可在客服中心看书学习（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 高峰期及客流较大时，处理优惠类及乘客事务时，纸质台账可根据照片补录（） 上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。 乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则（） 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪 扶梯岗志愿者在引导乘客乘坐扶梯时应提醒乘客右行左立，握紧扶手，注意脚下安全。 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 处理乘客事务的方法对的有（） 回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客（） 乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（） 对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。 接到乘客递过来的钱款、卡、证等及时为乘客办理相关事务。当付费区、非付费区同时有事务需要处理时，应向一方说明“请您稍等”后再处理另一方事务，原则上应优先处理付费区内乘客。属于及时办的作业内容（） 根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及轨道、、信号设备设施相关方面的事务由行车设备处牵头组织调查处理（） BOM全部故障，此时乘客在彭城广场站安检，无法进站，车站应如何处理票务事务？ 处理乘客事务基本要求：微笑服务、__。乘客为先、有理有节。坚持原则、灵活处理