多选题

当我们在店里接待一位上门咨询的客户时,下列做法中正确的是哪几项()

A. 立即起立,并主动问好“先生/女士您好,请问有什么可以帮您,我是XX这是我的名片。”
B. 请客户入座时,客户的座位是否安静无所谓,但要尽量面向门口的方向
C. 接待经纪人或配合接待人员应在一分钟内,为每位客户倒水
D. 谈话开始前,先做自我介绍,同时递上名片

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多选题
当我们在店里接待一位上门咨询的客户时,下列做法中正确的是哪几项()
A.立即起立,并主动问好“先生/女士您好,请问有什么可以帮您,我是XX这是我的名片。” B.请客户入座时,客户的座位是否安静无所谓,但要尽量面向门口的方向 C.接待经纪人或配合接待人员应在一分钟内,为每位客户倒水 D.谈话开始前,先做自我介绍,同时递上名片
答案
单选题
当我们在店面橱窗位置接待一位客户时,希望客户能进店详谈,下列关于引客进店的方法不恰当的是哪一项()
A.巧用天气:“您看天气挺热/冷的,我们店里凉快/暖和,咱们店里聊吧。” B.巧用数据:“最近这边的市场很不错,成交量很大,要不您进店了解一下。” C.巧用图片:“我们系统里有很多有实勘的房源,咱们进店聊聊,给您看看房源照片。” D.巧用可怜:“先生您进店坐一会儿吧,要不然我们店长该说我了。”
答案
主观题
一位女接待员去机场接一位重要客户,她的做法不正确的是
答案
多选题
心理咨询师在初诊接待过程中正确的做法包括()
A.间接询问求助者希望得到哪方面的帮助 B.初诊接待中应为求助者做出明确的诊断 C.避免使用影响言语交流的方言、术语 D.初诊接待结束时强调心理咨询保密原则
答案
单选题
十二、有一位客户来到店里,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况()
A.首先完成与电话客户的通话 B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户 C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈 D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案
多选题
如果客户咨询时,当场不能回答,以下做法中正确的是()
A.递给客户适合的宣传材料 B.记录客户咨询的内容 C.将咨询内容向上级行反馈 D.得到正确答案后,及时电话联系客户,告知咨询内容
答案
主观题
“药店里少不了的一位(味)”是指
答案
单选题
根据一般行为规范对柜台服务要求,因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等,下面哪个是正确的做法()
A.表现出不耐烦,言语上训斥前一位客户问题多 B.因前一位客户办理时间过长,让下一位客户久等时,应礼貌地向客户致歉 C.漠然对待客户的久等 D.0
答案
单选题
跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌,正确的做法是()
A.列为流失客户,不再与其保持联系 B.列为流失客户,继续与其保持联系 C.不列为流失客户,但不再与其保持联系 D.不列为流失客户,继续与其保持联系
答案
单选题
某高校心理咨询人员接待了一位学生,该学生对咨询员说,他多次难以自控地想要杀死其女友。那么,此情况下心理咨询员的最佳做法是()
A.劝其尽快接受治疗 B.严格保守该生秘密 C.告知其女友家属对女孩进行保护,同时建议该生家属带其进行必要的心理诊疗 D.联系精神病医院直接送该生入院
答案
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