墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择

墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则 墓地环境绿化的基本方法属于对（）级墓地管理员的指导要点 墓地管理员从事的工作主要包括： 简述墓地管理员咨询沟通的基本方法 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） 熟悉墓地管理流程和主要业务，掌握一定的墓地管理专业理论，这属于（）级基地管理员应掌握的要求 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语（） 主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（）等 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪（） 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见（） 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾（） 客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们（） 客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置 墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议 墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。 墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、（）等 用展示法展示基墓地的过程中，采取“用图片、模型说话”的宣传方式可加深客户对墓地全貌的印象并激发客户殡葬消费的欲望（） 作为墓地管理员，应具备敏锐的观察能力、良好的记忆能力、灵活的（）能力、优良的口语表达能力