墓地环境绿化的基本方法属于对（）级墓地管理员的指导要点

墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛（） 聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径（） 墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。 墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） 墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无须对墓地管理区域内的环境污染进行防治。 墓地管理离不开环境保洁，只需在墓地区域内按相关卫生标准保持环境整洁，无须对墓地管理区域内的环境污染进行防治（） 客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置 主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（）等 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语（） 简述墓地环境分类 简述墓地环境安全管理的主要内容 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪（） 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则 公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境（） 简述墓地介绍方法 作为墓地管理员，应具备敏锐的观察能力、良好的记忆能力、灵活的（）能力、优良的口语表达能力 客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《（）级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰 墓地管理纠纷产生的原因主要有墓地管理配套法规不健全、墓地行业建管不分、墓葬消费观念问题、（）等 墓地管理员在介绍商品时应先进行价格（总体价格）介绍，包括最高价格、最低价格等（）