运作绩效可以从（）方面来衡量。
A. 运作速度
B. 持续性
C. 灵活性
D. 故障的补救
E. 服务的可靠性
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运作绩效可以从（）方面来衡量。
A.运作速度 B.持续性 C.灵活性 D.故障的补救 E.服务的可靠性
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运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。
A.灵活性 B.故障的补救 C.运作速度 D.缺货频率
答案
生产运作系统的绩效评价从以下方面来衡量（）
A.质量 B.成本 C.生产率 D.适应性
答案
设备的寿命可以从( )方面来衡量。
A.自然寿命 B.物质寿命 C.设计寿命 D.技术寿命 E.经济寿命
答案
组织结构可以从三个方面来衡量（）
A.复杂性 B.简单性 C.正规化 D.集权化
答案
衡量注意力好坏可以从()方面来判断。
A.注意的广度 B.注意的稳定性 C.注意的分配 D.注意的转移
答案
通常可以从（ ）等方面来评价绩效改进效果。
A.反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应 B.学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度 C.行为，即员工在绩效评价中的表现 D.转变，即改进活动对工作方式的影响 E.结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比
答案
通常可以从（）等方面来评价绩效改进效果。
A.反应，即员工、客户、供应商对改进结果的反应 B.学习或能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度 C.行为，即员工在绩效评价中的表现 D.转变，即改进活动对工作方式的影响 E.结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比
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组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（）
A.复杂性 B.正规性 C.集中化 D.集权化
答案
客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
A.制定每一服务要素的绩效量化标准 B.评估每一服务要素的实际绩效 C.分析实际绩效与目标之间的差异 D.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平 E.评价客户满意度
答案
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