特许经营客户服务管理的内容有哪些？
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有关特许经营服务费说法正确的是哪些（）
A.加盟店开展特许经营业务时，会收取各类费用，其中以实际收款金额扣除交易合作服务费和合作门店服务费后的余额作为成交店的收入 B.在确定实际收款金额时，不扣减支付方因不用的支付方式而产生的手续费金额 C.以某二手成交单为例，业务系统根据业务管理规则确定结算比例，所有合作门店加盟店在此单上取得的合作门店服务费之和应与该单成交门店加盟店支付的合作门店服务费金额一致 D.加盟店支付特许经营服务费后，后续如发生理赔行为，对应理赔金额的特许经营服务费不退还加盟店
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特许经营合同管理要点有( )。
A.合同前期的立项审批管理 B.合同中期的实施管理 C.合同准备及签约管理 D.合同履行过程动态管理 E.合同后期的收尾管理
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商业特许经营的监督管理各级商务主管部门有哪些职责
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在服务招标文件中，（）是特许经营项目融资招标文件的核心内容。
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客户需求管理的主要内容有客户金融产品与服务需求管理。---营销知识（）
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