单选题

在服务流程设计中()

A. 是指
B. 关键时刻
C. 关键流程
D. 关键客户

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单选题
在服务流程设计中()
A.是指 B.关键时刻 C.关键流程 D.关键客户
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服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括()
A.剔除无价值环节 B.明确责任人 C.量化衡量流程操作 D.断续的改进 E.利润最大化
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在服务流程设计中,注意通过服务优化创造()个客户峰值体验。
A.1-2 B.3-4 C.5 D.5个以上
答案
单选题
服务流程设计方法包括()
A.整体化方法 B.全方位设计法 C.以顾客为主的核心流程发 D.以企业的产品特性设计的客户服务流程
答案
单选题
服务流程设计(IDDOV)流程主要包括识别、界定和()
A.测量、研发和优化 B.研发、优化和验证 C.优化、研发和验证 D.测量、研发和验证
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单选题
卷烟营销服务流程的设计中不包括以下哪个环节()
A.客户界面由谁维护 B.流程主线如何构成 C.后台服务由谁支持 D.流程节点由谁承担
答案
多选题
服务流程的设计方法包括()
A.以顾客为主的核心流程法 B.以企业的营销特性设计的客户服务流程 C.创新设计法 D.系统独立化方法 E.明确重点
答案
判断题
服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计()
答案
主观题
简述服务流程设计的主要环节
答案
主观题
服务流程的设计方法有哪些?
答案
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