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服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计()

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服务设计一般包含设立服务目标、明确客户需求、服务项目设计和服务流程设计()
答案
多选题
专业服务项目需求一般由谁发起()。
A.运营商计划建设部门 B.运营商运维部门 C.办事处策划引导 D.营销经理
答案
单选题
设计服务项目不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对()的作用.
A.提高客户满意度 B.挖掘客户价值 C.实现经营目标 D.履行社会责任
答案
多选题
黄金级客户服务项目包含()
A.24 小时电话医生 B.住院探视 C.国内救护车紧急医疗救援 D.国内第二诊疗意见
答案
多选题
不管是设计服务项目还是设计服务流程,都必须首先明确服务目标,这里的服务目标包括两方面的内容()
A.整体目标和细化目标 B.总体目标和分类目标 C.理性目标和感性目标 D.定性目标和定量目标
答案
单选题
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对什么的作用()
A.降低服务营销成本 B.提升客户满意度 C.挖掘客户价值 D.强化公司管控力度
答案
单选题
服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解,根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容()
A.客户价值 B.客户需求 C.客户分类 D.客户期望
答案
判断题
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求。在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益()
答案
单选题
设计服务项目时要考虑客户需求,偶尔结合关注企业自身的需求()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求()
答案
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