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导游员处理旅游者个别问题时,正确的做法有()
多选题
导游员处理旅游者个别问题时,正确的做法有()
A. 满足旅游者的正当要求
B. 理明则让
C. 让旅游者主持公道
D. 正确对待旅游者的苛求
E. 对游客的无理要求表示反感
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多选题
导游员处理旅游者个别问题时,正确的做法有()
A.满足旅游者的正当要求 B.理明则让 C.让旅游者主持公道 D.正确对待旅游者的苛求 E.对游客的无理要求表示反感
答案
多选题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时,下列处理方法中正确的有()
A.团队中有客人要求单独用餐,导游员请其自行点餐,费用退还 B.客人临时提出用当地风味餐时,导游员不应接受要求 C.个别客人因习惯不同提出单独住房,导游员应让领队调解 D.客人提出取消原定观看演出计划,导游员应退还相关费用 E.客人提出退还已购买的商品,导游员应请其自行办理
答案
主观题
旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是( )。
答案
单选题
旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是( )。
A.说明临时安排有困难,请旅游者自己解决 B.尽可能帮助联系,如有困难可协助旅游者自己解决 C.说明临时提出换餐要求,餐厅无法准备,请旅游者放弃要求 D.请领队(全陪)帮助旅游者解决
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.注意保护投诉者的隐私
答案
多选题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A.认真倾听,主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 C.在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 E.导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
答案
单选题
旅游者自费品尝风味,邀请导游员参加,导游员不适宜的做法是( )。
A.为客人致祝酒词并主动布菜 B.不要反客为主 C.向旅游者介绍风味名菜 D.向旅游者介绍菜品的吃法
答案
单选题
面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游员应该( )。
A.求同存异 B.请领导协助解决 C.耐心解释 D.严正驳斥
答案
主观题
旅游者在自由活动时走失,导游员应如何处理
答案
主观题
旅游者在自由活动时走失,导游员应如何处理
答案
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旅游者在旅途中患病,导游员应如何处理?
旅游者在旅途中患病,导游员应如何处理
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为了预防旅游者患病,导游员应()。
为什么说旅游者需要导游员
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