根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不使用普通话或文明用语的，扣3分。

根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，不使用普通话或文明用语的，扣3分。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不主动上交乘客失物的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：侮辱乘客或运管人员的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：殴打乘客或运管人员的，应扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，拒绝乘客使用市民卡消费的，扣5分。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在出租汽车内吸烟或行驶中打电话的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：服务态度差，与乘客发生争吵的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定使用计价器的，扣（） 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：被公安机关追究刑事责任的，应扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，在高峰时间段交接班的，不扣分。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：不按规定收费或违反规定议价的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：因违法行为被公安机关处罚的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，驾驶未取得巡游出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车营运活动的，扣10分。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：因路线地理不熟悉而引起乘客投诉的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：接受预约服务，无正当理由而未前往载客的，扣（） 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：空车待租标志，暂停服务标志，同向载客牌使用不规范的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，未正确放置或使用出租汽车驾驶员服务监督卡的，扣5分。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》：在营运中未随车携带道路运输证的，扣（）。 根据《杭州市巡游出租汽车服务质量信誉考核办法》，将出租汽车交给无从业资格证件的人员从事经营服务的，扣10分。