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客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
多选题
客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A. 跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分”
B. 客户业务已办理完,开始玩手机
C. 客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作
D. 给客户递送10分满意引导卡
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客户办理完业务后,将要离开台席时,营业员应该做些什么()
A.跟客户说后期接到满意度调查时,记得帮我们评价“10分” B.客户业务已办理完,开始玩手机 C.客户业务已办理完,没其他东西需要跟客户沟通,做其他工作 D.给客户递送10分满意引导卡
答案
单选题
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户()
A.正确 B.错误
答案
判断题
营业员在上班如没有客户办理业务时允许看书看报()
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速 D.可作简单的回答或告知客户:“对不起,请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
单选题
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时,营业员应当()
A.准确地为客户指明其所办业务的台席位置 B.你可语气温和地请客户谅解,告诉客户你会尽最快的速度为他(她)办理,同时加快业务处理速度 C.应快速、准确地将资料录入电脑中,录入之前应先对客户说:对不起,请您再稍等一会。然后再将身体微微侧向电脑 D.可作简单的回答或告知客户:对不起,请您稍等。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
答案
判断题
当客户走近距营业台席1米时,营业员应主动起立,询问客户业务办理需求()
答案
单选题
下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务()
A.正确 B.错误
答案
单选题
客户办理预付电费退费后,营业员需在营销系统开具()
A.电费发票 B.临时接电费收据 C.预收电费收据 D.红字发票
答案
多选题
促销员当班期间 如果需要暂时离开岗位,应该做些什么()
A.登记工作纪律表 B.登记离岗登记表 C.登记行为规范表 D.告知FM或其他在岗的促销员去处和原因
答案
单选题
当客户趴在营业柜台前等候办理业务时,营业员应当()
A.及时上前进行阻止,但语气应平和 B.及时将客户疏散开 C.快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号 D.应适当地注意客户所登陆的内容,若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时,应上前给予提醒
答案
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