多选题

使用乘务长IPAD“客舱服务系统”进行机上快速入会办理白鹭卡时,应注意()

A. 录入旅客可用的手机号
B. 如旅客无可用的国内手机号,可录入旅客电子邮箱
C. 如遇系统异常无法操作或其他特殊情况,可使用纸质白鹭卡申请表代替
D. 严禁纸质申请表和系统同时进行操作,导致入会信息重复录入

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多选题
使用乘务长IPAD“客舱服务系统”进行机上快速入会办理白鹭卡时,应注意()
A.录入旅客可用的手机号 B.如旅客无可用的国内手机号,可录入旅客电子邮箱 C.如遇系统异常无法操作或其他特殊情况,可使用纸质白鹭卡申请表代替 D.严禁纸质申请表和系统同时进行操作,导致入会信息重复录入
答案
多选题
关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()
A.补偿原因 B.补偿选项及补偿金额 C.补偿积分数/券号 D.旅客信息及签名
答案
单选题
在保证安全以及随时保持对客舱监控的前提下,主任乘务长/乘务长可以安排客舱机组在机上休息设施进行适当的轮班体息;()
A.是 B.否
答案
判断题
在保证安全以及随时保持对客舱监控的前提下,主任乘务长/乘务长可以安排客舱机组在机上休息设施进行适当的轮班休息()
答案
判断题
机上升舱产品,乘务员通过机上广播提醒、主动邀约等方式,在移动客舱系统中直接办理()
答案
多选题
值班经理收到客舱乘务长致电机上安全事件报告后,需致电()。
A.安检部门值班经理 B.公司运行值班 C.客舱质监部
答案
单选题
人数复点时,乘务长和 2号乘务员须分别对机上人数进行清点,乘务长确认和 2号乘务员的复点结果相同后,方可关闭舱门。复点人数时应保证前后服务间均有客舱乘务员值守()
A.正确 B.错误
答案
判断题
当客舱经理/乘务长无法履行职责时,乘务组按照客舱经理/乘务长→4号区域乘务长→2号区域乘务长→客舱乘务员(按号位依次接替)接替指挥权。
答案
单选题
当飞机到达停机位,__后,主任/乘务长可使用客舱广播系统对客舱乘务员发出指令:“请各舱门乘务员操作舱门解除预位。”()
A.廊桥对接完毕 B.“系好安全带”信号灯熄灭 C.以上都是 D.以上都不是
答案
填空题
机上非安全事件汇报顺序:当乘务长处于最临近驾驶舱的位置时,客舱乘务员汇报乘务长汇报()。
答案
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主任乘务长/乘务长负责收集、整理《明珠卡入会申请表》。 客舱快速释压时,乘务员应使用客舱广播指令旅客完成以下哪些内容() 机上安全事件报告程序,乘务长直接报备客舱值班经理,报告提交在落地()小时,提交报告给客舱质监部门。 机上发生扰乱客舱秩序行为时,乘务员应()、主动进行劝阻 登机后,主任乘务长/乘务长应检查客舱与驾驶舱联络的内话系统工作是否正常() 客舱设施/设备故障导致不可用或使用机载应急医疗设备及机上医用氧气装置时(主任)乘务长应填写《客舱记录本》,并视情报告机长() 客舱乘务教员至少具有年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时() 客舱乘务长应_____完成一次 _____的乘务长复训() 在航班上遇到被责令下机的旅客,乘务长需要填写《机上事件报告单》,事后提交给客舱地面服务部安质分部() 客舱乘务教员至少具有2年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时() 客舱乘务员向(主任)乘务长报告包括() 根据《客舱乘务员的资格和训练》,局方建议客舱乘务教员资格条件至少具有__乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行() 客舱经理/乘务长在航班结束几日内,需完成客舱服务系统数据的提交() 机上出现扰乱行为时,客舱乘务员应立即寻找安保组出面处置,自己负责好客舱服务工作即可() 机上出现扰乱行为时,客舱乘务员应立即寻找安保组出面处置,自己负责好客舱服务工作即可() 发现旅客出现严重疾病或受伤时客舱乘务员应进行必要的医疗救护,并报告客舱经理/乘务长、机长。 客舱乘务检查员至少具有4年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时() 主任乘务长/乘务长根据风险等级和颠簸预案的内容合理安排客舱服务工作,必要时可删减/调整相应的服务程序() 对于机上升舱的旅客如需公司出具《个人增值税发票》,客舱经理/乘务长须请旅客提供“联系电话”、“邮箱/地址”等信息,并录入IPAD,同时必须在“公司抬头”一栏中录入旅客全名() 客舱乘务检查员资格要求:至少具有年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时
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