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关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()
多选题
关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()
A. 补偿原因
B. 补偿选项及补偿金额
C. 补偿积分数/券号
D. 旅客信息及签名
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多选题
关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中,乘务长可通过IPAD客舱服务系统,打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块,填写详细信息,可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分:()
A.补偿原因 B.补偿选项及补偿金额 C.补偿积分数/券号 D.旅客信息及签名
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多选题
使用乘务长IPAD“客舱服务系统”进行机上快速入会办理白鹭卡时,应注意()
A.录入旅客可用的手机号 B.如旅客无可用的国内手机号,可录入旅客电子邮箱 C.如遇系统异常无法操作或其他特殊情况,可使用纸质白鹭卡申请表代替 D.严禁纸质申请表和系统同时进行操作,导致入会信息重复录入
答案
多选题
客舱快速释压时,乘务员应使用客舱广播指令旅客完成以下哪些内容()
A.指令旅客摘下眼镜 B.指令旅客迅速戴上氧气面罩 C.指令已戴上面罩的旅客协助其他旅客戴上氧气面罩 D.指令旅客戴上眼镜
答案
判断题
对于机上升舱的旅客如需公司出具《个人增值税发票》,客舱经理/乘务长须请旅客提供“联系电话”、“邮箱/地址”等信息,并录入IPAD,同时必须在“公司抬头”一栏中录入旅客全名()
答案
多选题
客舱快速释压时,乘务员应指令旅客完成以下哪些内容()
A.指令旅客摘下眼镜 B.指令旅客迅速戴上氧气面罩 C.指令已戴上面罩的旅客协助其他旅客戴上氧气面罩 D.指令旅客戴上眼镜
答案
判断题
发现旅客出现严重疾病或受伤时客舱乘务员应进行必要的医疗救护,并报告客舱经理/乘务长、机长。
答案
判断题
当客舱经理/乘务长无法履行职责时,乘务组按照客舱经理/乘务长→4号区域乘务长→2号区域乘务长→客舱乘务员(按号位依次接替)接替指挥权。
答案
多选题
关于客舱乘务长资格要求,以下说法正确的是:()
A.≥3年客舱乘务员,且飞行≥2500小时 B.≥3年客舱乘务员,且飞行≥2000小时 C.复训要求≥6小时/24个日历月 D.复训要求≥8小时/24个日历月
答案
判断题
飞行中如发生飞机被劫、异常声音、火警等事件,客舱乘务员应报告客舱经理/乘务长,并由客舱经理/乘务长报告机长,任何情况下均不允许客舱乘务员直接报告机长。
答案
判断题
客舱经理/乘务长应报告机长特殊旅客乘机信息,签收特殊特殊旅客通知单/特殊旅客乘机申请书,确认座位安排符合规定,向客舱机组成员通知特殊旅客信息并指定责任客舱乘务员接管()
答案
热门试题
对于机上升舱的旅客如需公司出具《企业增值税发票》,客舱经理/乘务长须请旅客提供“联系电话”、“邮箱/地址”、“公司抬头”、“税号”等信息,并录入IPAD。如旅客无法提供“税号”等信息,则无法开具发票()
航班运行中客舱乘务员如出现高原反应,必须及时上报机长和客舱经理/乘务长。
客舱乘务教员至少具有年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时()
客舱乘务长应_____完成一次 _____的乘务长复训()
客舱乘务教员至少具有2年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时()
客舱乘务员向(主任)乘务长报告包括()
根据《客舱乘务员的资格和训练》,局方建议客舱乘务教员资格条件至少具有__乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行()
航班过站期间旅客不下机,客舱经理/乘务长与区域乘务员应清点机上旅客人数并与地面工作人员核对确认()
“严考核、零容忍”涉及26项安全/服务关键点的旅客投诉,由安监室向旅客核实情况后直接实施考核;针对国际线、公务舱、乘务长的工作质量投诉,由安监室在收到投诉后三个工作日快速处理()
客舱乘务检查员至少具有4年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时()
乘务长根据机长指令,组织客舱乘务员、安全员及援助者实施旅客应急撤离的准备工作()
客舱乘务检查员资格要求:至少具有年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行小时
疏散转移过程中应及时向主任乘务长/乘务长、机长汇报客舱内情况,听从机长、主任乘务长/乘务长指挥,做好后续处置工作()
客舱释压后当飞机到达安全高度且客舱高度低于10000ST,飞机机组应使用PA,发布()指令,客舱经理/乘务长收到指令后应指挥客舱乘务员使用活动氧气瓶,检查客舱和旅客状况
脱离颠簸区域后,客舱机组应立即检查旅客、机组人员和客舱情况,并向(主任)乘务长报告检查情况,(主任)乘务长应及时向飞行机组报告受伤人员的数量和程度,以及客舱内的其他情况等()
主任乘务长/区域乘务长站在旅客登机的舱门口靠近驾驶舱一侧,站在客舱内面向驾驶舱方向迎客()
乘务组发现旅客疾病或受伤,客舱经理/乘务长应向患者本人或同行人员了解患者的病史情况,并随时将客舱情况报告机长,包括如下信()
客舱乘务员准备会要求在召开,乘务长必须组织乘务员召开准备会,乘务长必须将有关信息传达给所有的客舱乘务员()
客舱乘务检查员至少具有4年乘务长(含)以上岗位工作经历,并作为客舱乘务员或乘务长至少飞行5000小时()
舱门关闭前,客舱经理/乘务长应:()
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