多选题

因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐、首次流量超套等原因引发的投诉,虽未给客户带来直接通信费损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度,通过对投诉客户进行服务补偿()

A. 赠送小额话费
B. 赠送一定额度流量
C. 赠送畅聊包
D. 赠送建议奖

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多选题
因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐、首次流量超套等原因引发的投诉,虽未给客户带来直接通信费损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度,通过对投诉客户进行服务补偿()
A.赠送小额话费 B.赠送一定额度流量 C.赠送畅聊包 D.赠送建议奖
答案
单选题
支付机构因系统升级、调试等原因,需暂停网络支付服务的,应当至少提前个工作日予以公告()
A.5 B.10 C.20 D.30
答案
多选题
业务系统升级或配置更改前,应备份()
A.A业务系统软件 B.日志文件 C.控制文件 D.配置文件
答案
多选题
业务系统升级或配置更改前,应备份(    )。  
A.业务系统软件 B.日志文件 C.控制文件 D.配置文件
答案
单选题
在线监测系统的网络设置及系统升级应经过的认可()
A.运行人员 B.厂家人员 C.检修人员 D.系统管理员
答案
多选题
充换电网络95598电话服务业务包括,各项业务流程实行闭环管理()
A.业务咨询 B.故障报修 C.投诉 D.意见
答案
单选题
因银行系统调整参数,系统升级过程中造成该银行业务停办的事件属于( )风险。
A.不完善或有问题的内部程序 B.系统缺陷 C.人员因素 D.外部事件
答案
单选题
支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程()
A.业务运营支撑系统(BOSS) B.经营分析系统(BASS) C.业务支撑网网管系统(BOMC. D.一级BOSS
答案
判断题
业务系统升级或配置更改前,不用备份业务系统软件和配置文件。
答案
单选题
智能外呼系统提供了一体化的()和业务流程服务,为企业提供完全闭环的主动联络业务流程
A.精准呼叫识别 B.智能化自助服务 C.主动联络平台 D.人工交互服务能力
答案
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