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为提高服务体验,鼓励服务工程师开展“多一份感动”活动,包括在时间允许情况下,协助用户进行简单的维修作业,带走服务产生的垃圾同时,询问用户是否需要协助带走用户家里的生活垃圾。属于登门服务六部曲中()
单选题
为提高服务体验,鼓励服务工程师开展“多一份感动”活动,包括在时间允许情况下,协助用户进行简单的维修作业,带走服务产生的垃圾同时,询问用户是否需要协助带走用户家里的生活垃圾。属于登门服务六部曲中()
A. 跟踪服务
B. 美程服务
C. 笑迎用户
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为提高服务体验,鼓励服务工程师开展“多一份感动”活动,包括在时间允许情况下,协助用户进行简单的维修作业,带走服务产生的垃圾同时,询问用户是否需要协助带走用户家里的生活垃圾。属于登门服务六部曲中()
A.跟踪服务 B.美程服务 C.笑迎用户
答案
单选题
当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时,服务工程师应通过()消除用户疑虑,并通过服务过程使用户进一步认同产品质量,认同服务工程师的专业水平。
A.通俗化解释 B.专业化解释 C.耐心解释
答案
多选题
收取服务费时技术服务工程师应做到()
A.向顾客出示维护协议提出签约要求 B.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件 C.回答顾客提出的各种疑问
答案
单选题
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书,技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书()
A.正确 B.错误
答案
多选题
热线服务工程师相关要求有()
A.普通话标准 B.声音亲切,有较强的沟通技巧 C.良好的组织能力
答案
多选题
维修服务工程师需熟知哪些流程()
A.发函、用印流程 B.扣款流程 C.赔付流程 D.SAP/协同平台签证(产值、一单一结)流程
答案
单选题
热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是()
A.您好,信心服务 B.您好,航天信息 C.您好,信心服务XX号为您服务 D.您好,航天信息XX号为您服务
答案
单选题
IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项
A.工具、礼品 B.相关单据、合同 C.相关单据、合同 D.工具、相关单据
答案
单选题
当服务工程师在上门为用户维修时,用户若问:“如果换一个备件,还有问题怎么办?”,此时服务工程师应如何处理?()
A.到站内更换新备件,重新上门为用户安装 B.到站内更换新备件,并在上门前打开包装进行检测 C.到站内更换新备件,并在征得用户同意后,在上门前打开包装进行检测 D.到站内更换新备件,并在征得用户同意后,在上门后打开包装进行检测
答案
判断题
服务是工程师开展职业活动的一项基本内容和基本方式。
答案
热门试题
顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()
用户服务工程师遇到能力范围之外故障应()
当客户请服务工程师喝水、抽烟、吃东西时,应当()
具有()的技术服务工程师只能从事安装工作。
中国大学MOOC: 哪些选项体现了服务工程师的职责
承包商应向工程师提交一份详细的( )。
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需()确认
不属于长宽用户服务工程师所完成的工作是()
根据《海信智慧服务工程师》APP,安装/送装一体现在服务确定要求,需上传材料有()
有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。
维修过程中,服务工程师在与用户进行交流时应做到()
根据力量型客户的特点,智慧家庭服务工程师应对的策略是()
对于新上岗的服务工程师,面对用户最重要的是()。使用户消除疑虑,认可你的服务。
结合当前工作,谈怎样才能成为一名优秀的服务工程师?
省级呼叫中心原则上每()个顾客配备1名热线服务工程师。
技术服务工程师在接到派工协调员发来的()后,应主动与顾客联系确定服务时间。
如果遇到用户很着急无法等待,希望服务工程师立即上门维修,但此时站内没有工程师的情况时,我们应采取什么办法?()
在一份《持续理财规划服务协议》中,理财师及其所属金融服务机构对客户的承诺应包括( )。
鼓励和引导党员参与志愿服务。党员应当参加党组织开展的志愿服务活动,也可以自行开展志愿服务活动()
在满足服务需求的前提下,省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备()名热线服务工程师。
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