多选题

顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()

A. 请顾客当面验机,确保系统运行正常
B. 客观详实地填写服务单据
C. 请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章
D. 当面交付顾客设备,帮助顾客搬送设备,并向顾客道别

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多选题
顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()
A.请顾客当面验机,确保系统运行正常 B.客观详实地填写服务单据 C.请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章 D.当面交付顾客设备,帮助顾客搬送设备,并向顾客道别
答案
多选题
收取服务费时技术服务工程师应做到()
A.向顾客出示维护协议提出签约要求 B.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件 C.回答顾客提出的各种疑问
答案
单选题
技术服务工程师在接到派工协调员发来的()后,应主动与顾客联系确定服务时间。
A.上门维护派工单 B.远程协助派工单 C.远程协助或者上门维护派工单
答案
单选题
对顾客自备通用设备进行验机测试后,如果验机未通过,技术服务工程师须向顾客出具()。
A.《防伪税控开票子系统验机情况记录表》 B.《防伪税控开票子系统验机情况报告》 C.《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》 D.《防伪税控开票子系统验机未通过报告》
答案
单选题
具有()的技术服务工程师只能从事安装工作。
A.中级认证 B.初级认证 C.高级认证
答案
单选题
技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前,须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行()。
A.删除 B.不需要做其他操作 C.备份
答案
单选题
在集中收取技术维护费时技术服务工程师应在()将收取的各项费用和剩余发票上交公司。
A.三个工作日内 B.当天 C.两个工作日内 D.第二个工作日
答案
单选题
热线服务工程师、培训教师须具有航天信息初级认证工程师或以上证书,技术服务工程师须具有航天信息中级认证工程师或以上证书()
A.正确 B.错误
答案
多选题
技术服务工程师填写的《专用设备更换单》需()确认
A.税务机关 B.顾客 C.服务单位 D.航天信息
答案
单选题
在确保防伪税控开票子系统服务质量的前提下,原则上每()个顾客配备1名技术服务工程师。
A.1500 B.2000 C.100 D.200
答案
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专用设备更换时,技术服务工程师根据现场检测情况填写《专用设备更换单》,并经() 工程师远程维护结束后,不需要向客户递交任何服务报告() 工程师远程维护结束后,不需要向客户递交任何服务报告() 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统,同时对技术服务工期程师的服务工作进行监督,各服务单位在为顾客提供安装服务后()内至少安排一次电话跟踪。 对于享有上门服务的送修客户,工程师应该() 用户服务工程师遇到能力范围之外故障应() 省级呼叫中心原则上每()个顾客配备1名热线服务工程师。 当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时,服务工程师应通过()消除用户疑虑,并通过服务过程使用户进一步认同产品质量,认同服务工程师的专业水平。 以下技术服务工作中, ( ) 不属于IT系统运行维护。 当服务工程师在上门为用户维修时,用户若问:“如果换一个备件,还有问题怎么办?”,此时服务工程师应如何处理?() 热线服务工程师相关要求有() 服务工程师上门为顾客进行设备的安装,操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行() 维修服务工程师需熟知哪些流程() 注册安全工程师是指为安全生产提供技术服务的中介机构中的()。 材料工程师3级转岗至商务工程师,岗位档级应定为级 维修过程中,服务工程师在与用户进行交流时应做到() 在满足服务需求的前提下,省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备()名热线服务工程师。 IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项 热线服务时,热线服务工程师接听规范用语是() 有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户,在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时,在维修过程中应采取()的方法避免用户的刁难。
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